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Diners werden in beliebten Restaurants mit einem Veranstaltungszuschlag belastet

Verbraucher haben ihre Wut in beliebten Restaurants geteilt, weil sie einen unerwarteten Exxy-Zuschlag zusätzlich zu bereits teuren Gerichten auf der Speisekarte erhoben haben.

Während die Wut über QR-Code-Bestellsysteme zunimmt, die das Trinkgeld beim Bezahlen zu einer Standardoption machen, haben Kunden eine andere Möglichkeit bemerkt, wie Unternehmen versuchen können, ihr Endergebnis zu steigern.

Lokale der Restaurantgruppe Pacific Concepts – ehemals Teil der Rockpool Dining Group – haben begonnen, Kunden mit einem „Lokalzuschlag“ von 6,5 % zu belästigen.

Ein Kunde, der am Freitagabend einen Cocktail in El Camino Cantina, einem Geschäft von Pacific Concepts, getrunken hatte, zeigte seinen Schock, nachdem er eine Rechnung überprüft hatte.

Ein 700-ml-Getränk – ein Cadillac Mango Margarita – kostete ihn 34,54 Dollar.

Der Preis wurde durch einen unerwarteten „Standortzuschlag“ von 2,08 USD und eine zusätzliche Kartenbearbeitungsgebühr von 0,46 USD erhöht.

„Die Preise sind schon extrem hoch, am Ende stechen sie einen mit 6,5 % Standortgebühr, Kreditkartengebühren, und dann verlangen sie ein Trinkgeld“, sagte der Kunde gegenüber news.com.

„All dies sollte vom Restaurant als Ausgabe bezahlt werden, die sie bereitstellen … können sie dies nicht trotzdem als Geschäftsausgabe bei der Steuer geltend machen?“

Der Kunde sagte, die hinterhältige Taktik habe dem Essengehen eine Schicht Unbehagen hinzugefügt.

„Ich bin entsetzt darüber, wie Unternehmen wirklich das Vertrauen der Kunden zerstören, indem sie zum Essen ausgehen“, sagte er.

Pacific Concepts bestätigte, dass alle seine Restaurants von den Kunden einen Aufschlag von 6,5 % verlangen, sagte aber, dass dies in der Branche „Standard“ sei.

„Kartenbearbeitungsgebühren und Servicegebühren sind in der australischen Hotellerie alltäglich und decken verschiedene Kosten ab, die Unternehmen entstehen“, sagte ein Sprecher gegenüber news.com.au.

“Wir sind völlig transparent in Bezug auf Gebühren, die auf unseren Speisekarten, Websites und Quittungen in den Restaurants von Pacific Concepts aufgeführt sind.”

Diners scheinen jedoch nicht allzu vertraut mit Gebühren zu sein.

„Es tut mir leid, warum erhebt dieses Restaurant einen 6,5-prozentigen ‚Veranstaltungszuschlag‘???????, hat kürzlich jemand getwittert.

„Also ist ‚Venue Surcharge‘ neu auf einer Restaurantrechnung“, twitterte jemand anderes.

Ärger über QR-Code-Bestellung

Die QR-Code-Bestellung, eines der anhaltenden Nebenprodukte der Covid-Pandemie, ist kürzlich von verärgerten Kunden unter Beschuss geraten, weil sie um Rat gefragt wurden, bevor das Personal den Service erbrachte.

Eine Umfrage von news.com.au, in der es darum ging, ob Unternehmen um Trinkgeld bitten sollten, ergab, dass 98 % der Leser der Meinung waren, dass Arbeitnehmer bereits genug bezahlt würden.

Der Verbraucherschützer Adam Glezer von Consumer Champion war anderer Meinung, wenn Veranstaltungsorte Kunden um Rat fragen, bevor sie mit dem Personal interagieren.

„Ein Trinkgeld zahlt man für guten Service und es ist optional“, sagte Herr Glezer gegenüber news.com.au.

„In Australien erhalten Kellner ein viel höheres Gehalt als in Amerika, wo sie auf Trinkgeld angewiesen sind“, sagte er.

“Es sieht so aus, als ob australische Unternehmen versuchen, sich zu amerikanisieren. Es gibt keine Rechtfertigung dafür, Trinkgeld zu geben, bevor eine Dienstleistung erbracht wird.

Setzen Sie das Gespräch fort, senden Sie eine E-Mail an brooke.rolfe@news.com.au

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