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Honda Australia hat Kunden dazu verleitet, auf Festpreise umzusteigen, sagt ACCC

Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission beschuldigte Honda der Irreführung der Besitzer darüber, wo sie ihr Auto warten lassen könnten, und sagte, dass dies “den Kunden die Möglichkeit nimmt, eine fundierte Entscheidung zu treffen”.


Honda Australia wurde von Australiens größter Verbraucheraufsicht beschuldigt, Kunden über Autoserviceverträge irregeführt zu haben – und versucht, sie auf sein eigenes Online-Service-Buchungssystem umzuleiten – nachdem es letztes Jahr zu einem Festpreis-Geschäftsmodell gewechselt war.

Laut der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) informierte Honda Australia in diesem Zeitraum Kunden fälschlicherweise per SMS und E-Mail darüber, dass ehemalige Honda-Händler – Tynan Honda in Sydney und Astoria Honda in Melbourne – geschlossen hatten und keine Autowartung mehr anbieten konnten . .



Und das, obwohl die beiden Standorte weiterhin unabhängig voneinander operierten – und für den Service von Honda-Fahrzeugen ausgestattet waren.

Honda wurde beschuldigt, Kunden kontaktiert und ihnen geraten zu haben, ihren nächsten Autoservice über das Online-Buchungssystem von Honda Australia zu buchen, anstatt den nächsten Honda-Händler aufzusuchen.

„Wir behaupten, dass Honda Kunden die Möglichkeit genommen hat, eine fundierte Wahl über die Serviceoptionen ihres Autos zugunsten eines Honda-Händlers zu treffen, was für sie möglicherweise weniger bequem oder kostspieliger war“, sagte ACCC-Kommissarin Liza Carver in einer Erklärung . .



“Wir behaupten auch, dass Honda den Geschäften von Astoria und Tynan Schaden zugefügt hat, indem sie fälschlicherweise behaupteten, sie hätten geschlossen oder würden schließen, was Kunden dazu veranlasst haben könnte, ihre Honda-Fahrzeuge woanders warten zu lassen.”

sagte Honda Australien Benehmen„Honda Australia hat bei der Untersuchung dieser Angelegenheit durch das ACCC kooperiert. Wir prüfen die jüngste Einreichung des ACCC und können uns zu diesem Zeitpunkt nicht weiter zu den konkreten Umständen oder Einzelheiten zu den geltend gemachten Ansprüchen oder einzelnen Händlern äußern.

Die ACCC hat den Fall beim Federal Court of Australia (hier klicken) eingereicht und fordert „Erklärungen, Geldstrafen und Kosten“.



Honda war die erste Mainstream-Automarke in Australien, die im Juli 2021 von einem traditionellen Händlermodell zu nicht verhandelbaren Festpreisen wechselte.

Nach den Änderungen stiegen die Preise für neue Honda-Autos und die Verkäufe gingen zurück.

Eine Reihe von Honda-Händlern hat wegen der Umstellung auf Festpreise rechtliche Schritte gegen den japanischen Autohersteller eingeleitet und behauptet, dass sie für den Kundenstamm, den sie im Laufe der Jahre aufgebaut haben, nicht angemessen entschädigt werden und dass ihre Franchiseverträge vorzeitig beendet wurden.



Auch der deutsche Autobauer Mercedes-Benz ist ab Januar 2022 in Australien zu nicht verhandelbaren Festpreisen übergegangen.

Auch Mercedes-Benz sieht sich mit Klagen – von einer großen Gruppe von Händlern – konfrontiert, die ebenfalls geltend machen, dass sie für ihren über viele Jahre aufgebauten Kundenstamm nicht angemessen entschädigt wurden und ihre Franchiseverträge vorzeitig beendet wurden.

William Davis

William Davis schreibt seit Juli 2020 für Drive und berichtet über Neuigkeiten und aktuelle Ereignisse in der Automobilindustrie. Er konzentrierte sich hauptsächlich auf Branchentrends, autonome Technologie, Regulierung von Elektrofahrzeugen und lokale Umweltpolitik. Als neueste Ergänzung des Drive-Teams wurde William aufgrund seiner Liebe zum Detail, seiner Schreibfähigkeiten und seiner starken Arbeitsmoral eingestellt. Obwohl er seit seinem Abschluss in Medien an der Macquarie University für eine Vielzahl von Medien geschrieben hat – darunter die Australian Financial Review, Robb Report und Property Observer –, hatte William schon immer eine Leidenschaft für Autos.

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