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‘Kannst du mich jetzt hören?’ Studie zeigt, warum in Videoanrufen Stimmen laut werden | Wissenschaft

Von vereisten Bildschirmen bis hin zur vergessenen Stummschaltung sind Videoanrufe und -tests zu bekannten Herausforderungen geworden, da die Pandemie die Arbeiter gezwungen hat, von Küchentischen, provisorischen Schreibtischen und Kassentischen aus zu kommunizieren.

Jetzt haben Wissenschaftler herausgefunden, warum wir am Ende oft die Stimmen unserer Kollegen erheben: Wenn sich die Videoqualität verschlechtert, sprechen wir lauter und ändern unsere Gesten, um dies auszugleichen.

“Die Gesten, die wir beim Sprechen machen, sowie andere visuelle Hinweise, wie z. B. Gesichtsausdrücke, sind wirklich wichtige und umfassende Aspekte unserer Kommunikation”, sagte Dr. James Trujillo, Hauptautor der Forschung an der Radboud Nijmegen University. Niederlande.

„Wenn Ihre Verbindung zu Zoom Ihnen ein schlechtes Video liefert, denken Sie daran, sowohl Ihre Sprache als auch Ihre Gesten zu artikulieren.“

Er sagte, dass frühere Untersuchungen gezeigt hätten, dass wir lauter sprechen, wenn wir jemanden aufgrund von Lärm nicht gut hören können, während die jüngste Teamarbeit gezeigt hat, dass Menschen ihre Gesten deutlicher machen, wenn ein Videoanruf sehr laut ist.

„Es scheint eine allgemeine Tendenz zu geben, sich mehr Mühe mit unserer Sprache und unseren Gesten zu geben, wenn unsere Kommunikation durch Geräusche oder eine schlechte Videoverbindung unterbrochen wird“, sagte er.

Trujillo und seine Kollegen berichteten in der Zeitschrift Royal Society Open Science, wie sie Videoanrufe zwischen 20 Teilnehmerpaaren analysierten. Für jedes Paar saßen die Teilnehmer in getrennten Räumen und unterhielten sich in einem zwanglosen, nicht geskripteten Gespräch über einen 40-minütigen Zoom-ähnlichen Videoanruf.

Während des Telefonats änderte sich die Videoqualität in 10 Stufen, zwischen ausgezeichnet und völlig verschwommen, wobei die Hälfte der Paare eine verbesserte Videoqualität während des Telefonats feststellte und die andere Hälfte eine schlechtere. Die Videoqualität während des Anrufs war bei jedem Schritt für beide Teilnehmer gleich.

Die Forscher überwachten die Gesten und Aspekte ihrer Sprache während der Anrufe.

Er enthüllte, dass die Teilnehmer mit abnehmender Videoqualität zunächst ihre Hand- und Körperbewegungen beim Chatten reduzierten, sich aber mit zunehmender Verschlechterung der Qualität mehr bewegten. Das Tempo, die Geschwindigkeit und die Größe, mit der sie gestikulierten, nahmen jedoch zu, als die Qualität des Videos zunächst abnahm, nahm dann aber ab, als es sich weiter verschlechterte.

Das Team fügte hinzu, dass die Sprache nicht durch die eingeschränkte Sichtbarkeit beeinträchtigt wurde, wenn keine Gesten verwendet wurden. Bei der Verwendung von Gesten stieg die Lautstärke jedoch um bis zu 5 Dezibel, da die Videoqualität zunächst abnahm, und blieb dann auf diesem höheren Niveau, wenn sich die Videoqualität weiter verschlechterte, also wenn die Gesten überhaupt nicht mehr nützlich waren.

Trujillo sagte, die Ergebnisse zeigten, dass es bei der Kommunikation nicht nur um Sprache gehe, sondern dass es sich im Fall der gesprochenen Sprache um ein vollständiges System visueller und akustischer Signale handele, die zusammenwirken, um Bedeutung zu vermitteln.

“Kompensieren [for poorer video quality]„Menschen übertreiben die Form ihrer Gesten, um ihrem Partner zu helfen, die Bedeutung der Geste zu erkennen, selbst wenn sie es nicht so normal sehen können“, sagte er.

„Während lauteres Sprechen wahrscheinlich nicht hilft, zeigt die Tatsache, dass Menschen es tun, wie eingebaut diese Systeme sind, insbesondere weil Menschen nur dann lauter sprechen, wenn es Gesten gibt“, fügte Trujillo hinzu. „Sie wissen, dass die erzeugten Gesten für ihre Kommunikation von entscheidender Bedeutung sind, aber ihr Partner wird es schwieriger finden, sie zu sehen. Auf diese Weise erhöhen sie die Kraft des anderen Signals – der Sprache.“

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