Geschäft

Reisen: Choice reicht Beschwerde bei ACCC wegen Qantas ein

Qantas steht vor einer förmlichen Untersuchung von Kundenbeschwerden über ein „potenziell täuschendes und irreführendes“ Flugkreditprogramm.

Qantas steht im Mittelpunkt einer Beschwerde bei der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission, da die Fluggesellschaft Reisenden, die versuchen, Guthaben einzulösen oder eine Rückerstattung zu erhalten, „unzumutbare Hindernisse“ auferlegt.

Die Verbraucherschutzgruppe Choice schlägt vor, dass die Einlösungsrichtlinie von Qantas für Flugguthaben sogar „potenziell irreführendes und irreführendes Verhalten“ beinhalten könnte.

Dean Price, Sprecher von Choice, sagte, Qantas habe es für Kunden schwierig und verwirrend gemacht, Flugguthaben für stornierte Reisen einzulösen.

„Dazu gehören viele Menschen, die zusätzliches Geld ausgeben müssen, Einschränkungen bei verfügbaren Flügen, Probleme mit Online-Diensten, unfaire Ablaufdaten und lange Wartezeiten bei ihren Anrufen“, sagte er.

“Das Qantas Flight Credit System ist derzeit für die meisten Kunden nicht nutzbar.”

Herr Price sagte, Kunden könnten Gutschriften nur für Flüge verwenden, die denselben oder mehr als ihren ursprünglichen Tarif kosten, wenn sie erstmals nach dem 30. September letzten Jahres gebucht hätten.

„Qantas hat in seinem halbjährlichen Marktupdate vom Februar 2022 bekannt gegeben, dass es Reiseguthaben und Vorverkäufe in Höhe von etwa 1,4 Milliarden US-Dollar hält“, hieß es.

„Ein einfacheres und zugänglicheres System für die Umbuchung von Flügen und den Erhalt von Rückerstattungen würde den Kunden helfen, das Beste aus dem Geld herauszuholen, das sie an das Unternehmen gezahlt haben, egal ob es sich um einen Flug oder eine Rückerstattung handelt.“

Die Choice-Beschwerde wurde im März eingereicht und forderte die ACCC auf, festzustellen, ob die Fluggutscheinregeln der Fluggesellschaft nach australischem Verbraucherrecht unfaire Vertragsbedingungen darstellten.

„Wir haben sie auch gebeten, zu untersuchen, ob die Mitteilungen von Qantas an Kunden bezüglich Flugguthaben als irreführendes und täuschendes Verhalten eingestuft werden könnten“, sagte Price.

Ein Qantas-Sprecher sagte, dass die Fluggesellschaft zu Beginn der Pandemie viele Tarifregeln abgeschafft habe, um mehr Flexibilität bei Flugänderungen und -stornierungen zu bieten.

„Millionen unserer Kunden haben ihren Flug erfolgreich geändert oder ihr Flugguthaben verwendet, mit zusätzlicher Flexibilität, die vor Covid nicht verfügbar war“, sagten sie.

„Wenn ein Kunde sein Flugguthaben nutzen möchte und einen Tarif buchen möchte, der teurer ist als seine ursprüngliche Buchung, wird wie immer eine Tarifdifferenz fällig.

„Es ist wichtig zu beachten, dass Kunden bei einer Flugstornierung eine Reihe von Optionen haben, darunter eine Barrückerstattung, die Umbuchung eines alternativen Flugs zum gebuchten Ziel, falls möglich, oder eine Fluggutschrift, was zusätzliche Flexibilität bietet.“

Der Sprecher sagte, Qantas habe im vergangenen September einige Tarifregeln wieder eingeführt.

„Kunden können sich dafür entscheiden, keinen Flug zu nehmen und diesen Wert in einem Flugguthaben zu behalten, aber es muss für eine neue Buchung mit gleichem oder höherem Wert verwendet werden“, sagten sie.

„Diese Guthaben stellen weniger als 5 % der Flugguthaben dar, die wir derzeit besitzen, und stellen immer noch mehr Flexibilität dar als vor Covid.“

Choice startet Petition für gerechtere Reiserechte.

Jüngsten Untersuchungen der Gruppe zufolge konnte einer von fünf Personen seine Gutscheine nicht verwenden, nachdem seine Flüge aufgrund von Covid-19 storniert worden waren.

Von denjenigen, die ihren Gutschein nutzen konnten, mussten 44 % mehr als die ursprünglichen Flugkosten bezahlen.

Lesen Sie verwandte Themen:Qantas

.

About the author

m-admin

Leave a Comment