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Die Verbraucherschutzbehörde ACCC leitet nach der TV-Untersuchung eine Untersuchung von Qantas ein

Die Verbraucherschutzbehörde ermittelt danach offiziell gegen Qantas Eine aktuelle Angelegenheit prangerte sein Flugkreditsystem an, wodurch sich einige Kunden „betrogen“ fühlten.

Eine aktuelle Angelegenheit legte der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) Ende Januar Beweise für das vor, was Kunden als irreführendes und irreführendes Verhalten bezeichneten.

Qantas gab zu Eine aktuelle Angelegenheit Damals stiegen die Preise für einige Kunden, die ihre Flüge selbst stornierten und auf Kredit buchten.

Quanten. (Eine aktuelle Angelegenheit)

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CEO Alan Joyce bestritt daraufhin, dass er mehr verlangte, und erklärte: „Sie bekommen genau das, wofür Sie bezahlt haben“.

Beweise aus E-Mails, Screenshots und Videoaufzeichnungen deuten auf etwas anderes hin, aber Qantas hat behauptet, dass seine „Regeln“ auf seiner Website klar formuliert sind.

Die langjährige Kundin Sharon Lane sagte, sie fühle sich von der Fluggesellschaft „betrogen“ und würde nie wieder mit ihr fliegen, nachdem sie versucht hatte, auf Kredit umzubuchen.

Qantas-CEO Alan Joyce. (Eine aktuelle Angelegenheit)
Die langjährige Qantas-Kundin Sharon Lane. (Eine aktuelle Angelegenheit)

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„Als (der Betreiber) sagte: ‚Sie müssen 200 Dollar mehr bezahlen‘, sagte ich: ‚Warum‘, und sie sagte: ‚Das sind jetzt die Flugkosten‘“, sagte Frau Lane.

„Ich habe für zwei Personen 801 Dollar Hin- und Rückflug von Sydney nach Melbourne bezahlt und sitze mitten im Flugzeug.

„Mein Arbeitskollege hat den Qantas-Flug am selben Datum und zur selben Zeit wie ich genommen und er kann sie für 100 Dollar bekommen.“

Qantas-Kunde John Hunter. (Eine aktuelle Angelegenheit)

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Ein anderer verärgerter Kunde, John Hunter, stornierte seinen Flug nach einem medizinischen Notfall und sagte, er habe das Gefühl, Qantas habe ihn bei der Umbuchung ausgenutzt.

„Ich habe 1.300 Dollar für einen Business-Class-Flug von Darwin nach Sydney bezahlt“, sagte er.

„Der beste Preis, den sie mir anbieten konnten, war 2.100 $, als ich versuchte, umzubuchen, und das für Monate und Monate und Monate.

“Ich wäre entschädigt worden, wenn ich eine Sekunde lang gedacht hätte, dass sie mir das antun würden.”

Das ACCC untersucht und fordert die Kunden auf, sich zu melden.

Aussage eines ACCC-Sprechers:

  • Der ACCC ist sich bewusst, dass Verbraucher Schwierigkeiten haben, Gutschriften zu verwenden, die als Abhilfe für COVID-19-Stornierungen bereitgestellt wurden, und prüft diese Berichte
  • Dazu gehört eine Umfrage, die in den letzten Wochen durchgeführt wurde, um Informationen von Verbrauchern über ihre Erfahrungen mit Qantas Flight Credits zu erhalten.
  • Das ACCC arbeitet auch mit Qantas zusammen. Die ACCC-Untersuchung dauert noch an.
  • Verbraucher können uns Probleme unter https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue melden
  • Verbraucher, die an der Umfrage teilgenommen oder ihre Bedenken zuvor auf andere Weise dem ACCC gemeldet haben, müssen ihre Bedenken nicht erneut melden.

Eine Nachricht von Andrew McGinnes, dem Leiter der Qantas-Gruppe:

Zu Beginn der Pandemie haben wir viele unserer Tarifregeln abgeschafft und mehr Flexibilität denn je bei Flugänderungen und -stornierungen geboten.

Millionen unserer Kunden haben ihren Flug erfolgreich geändert oder ihre Buchung storniert und den Wert ihres Tickets in Flugguthaben umgewandelt, mit zusätzlicher Flexibilität, die vor COVID nicht verfügbar war.

Wenn ein Kunde sein Flugguthaben nutzen möchte und einen Tarif buchen möchte, der teurer ist als seine ursprüngliche Buchung, fällt eine Tarifdifferenz an, was schon immer der Fall war.

Dies ist das gleiche Prinzip, das für fast alle Einzelhandelsprodukte gilt, bei denen ein Kunde ein billigeres Produkt nicht gegen eine teurere Option tauschen kann, ohne die Differenz zu bezahlen.

Es ist unwahrscheinlich, dass ein in letzter Minute gekaufter Tarif mit einem Monate im Voraus gebuchten Tarif identisch ist. Begrenzte Sale-Tarife, Werbeaktionen, Spitzenzeiten und Spitzennachfrage wirken sich auch auf die Verfügbarkeit oder den Nichtvorrat der günstigsten Tarife für einen bestimmten Flug aus.

Während der Pandemie gab es eine riesige Menge günstiger Tarife, die das Reisen ankurbeln sollten, wenn wir Flugzeuge und Menschen am Boden hatten, die wir wieder in die Luft bringen wollten. Viele unserer Kunden konnten von diesen günstigen Tarifen profitieren.

Jetzt befinden wir uns in einer Welt nach der Pandemie, in der mehr Menschen reisen, günstige Tarife schnell ausgebucht sind und möglicherweise nicht auf allen Flügen verfügbar sind, z. B. bei der Rückkehr von der Reise. Kunden können ihr Flugguthaben weiterhin für einen teureren Tarif verwenden und die Differenz bezahlen, oder sie können einen Flug wählen, für den ihr ursprünglicher Tarif noch verfügbar ist.

Alle unsere Kunden, die die Bedingungen ihres Flugguthabens überprüfen möchten, finden die Geschäftsbedingungen in ihrer Flugguthaben-E-Mail oder online unter qantas.com.

Flugguthabeninformationen: https://www.qantas.com/au/en/manage-booking/credit-vouchers.html.

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