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Atlassian sieht endlich das Ende seines Ausfalls – in zwei Wochen • The Register

Der Ausfall von Atlassian, der am 5. April begann, wird für die wenigen hundert betroffenen Kunden voraussichtlich etwas länger andauern.

In einer Erklärung per E-Mail an Das RegisterEin Unternehmenssprecher sagte, der Wiederaufbau könne noch zwei Wochen dauern.

Der Sprecher des Unternehmens erklärte, dass seine Ingenieure ein Skript ausgeführt haben, um Altdaten im Rahmen der geplanten Wartung für nicht identifizierte Cloud-Produkte zu entfernen. Aber das Drehbuch ging über seinen offiziellen Auftrag hinaus, indem es alles zerstörte.

„Diese Daten stammen von einem veralteten Dienst, der in unseren Hauptproduktdatenspeicher verschoben wurde“, sagte der Atlassian-Sprecher. „Anstatt Legacy-Daten zu löschen, hat das Skript versehentlich Websites und alle mit diesen Websites verbundenen Produkte gelöscht, einschließlich verbundener Produkte, Benutzer und Anwendungen von Drittanbietern.“

Atlassian, das versucht hat, den durch sein fehlerhaftes Skript verursachten Schaden rückgängig zu machen, sagte am Freitag, es erwarte, dass „die meisten Website-Wiederherstellungen mit minimalem oder keinem Datenverlust erfolgen“. Und obwohl die Daten gelöscht wurden, konnte Atlassian sie bisher wiederbeleben.

„Wir unterhalten umfangreiche Sicherungs- und Wiederherstellungssysteme, und es gab keinen Datenverlust für Kunden, die bis heute wiederhergestellt wurden“, sagte der Atlassian-Sprecher und stellte fest, dass dies nicht das Ergebnis eines Cyberangriffs und kein autorisierter Zugriff auf Kundendaten war ist vorgefallen.

Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Confluence zeigen weiterhin Probleme auf der Statusseite von Atlassian an, ebenso wie Opsgenie und Atlassian Access. Jira bietet Software-Problemverfolgung, während Confluence ein webbasiertes Unternehmens-Wiki bietet. Opsgenie ist ein Benachrichtigungsdienst und Atlassian Access ist ein Identitäts- und Zugriffsverwaltungsdienst.

Lokale JIRA-Installationen waren nicht betroffen. Allerdings sind selbstverwaltete Server auf dem Rückzug: Im Oktober 2020 kündigte Atlassian die Einstellung seiner Server-Produkte an – am 2. Februar 2021 stellte es den Verkauf neuer Lizenzen ein und plant, den Support seiner Server-Produkte am 2. Februar zu beenden. 2024. Der Grund, erklärte das Unternehmen im vergangenen Jahr, sei, dass die Cloud die Zukunft sei.

„Wir wissen, dass dieser Ausfall inakzeptabel ist, und wir setzen uns voll und ganz dafür ein, dieses Problem zu lösen“, sagte der Atlassian-Sprecher. „Unsere globalen Engineering-Teams arbeiten rund um die Uhr daran, eine vollständige und sichere Wiederherstellung für unsere etwa 400 betroffenen Kunden zu erreichen, und sie machen weiterhin Fortschritte bei diesem Vorfall.“

Wie wir bereits am Montag berichteten, behauptet die Softwareindustrie, die Funktionalität von mehr als 35 % der vom Dienstausfall Betroffenen wiederhergestellt zu haben.

Atlassian sagte, das Unternehmen tue sein Bestes, um den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen, konnte aber bis heute aufgrund der Komplexität des Wiederherstellungsprozesses keinen voraussichtlichen Wiederherstellungstermin nennen.

„Da wir beginnen, einige Kunden wieder online zu bringen, schätzen wir, dass der Wiederaufbau bis zu zwei weitere Wochen dauern wird“, sagte das Unternehmen.

Das ist etwas länger als die vom Unternehmen versprochene Wiederherstellungszeit von „<6 Stunden“ für Tier-1-Dienste wie Jira und Confluence.

„Wir wissen, dass dies nicht die Nachricht ist, auf die unsere Kunden hoffen, und wir entschuldigen uns für die Länge und Schwere dieses Vorfalls. Wir nehmen dieses Problem nicht auf die leichte Schulter und unternehmen Schritte, um zu verhindern, dass es erneut passiert. Wiederholen Sie es in Zukunft.“ ®

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