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Westpac blockiert Zahlungen an mutmaßliche Betrüger automatisch

Westpac gab bekannt, dass es damit begonnen hat, Kundenzahlungen an ausländische Einzelhändler automatisch zu blockieren, bei denen ein “hohes Risiko” für betrügerische Aktivitäten besteht.

Wenn Westpac-Kunden eine Online-Kartenzahlung tätigen und ein Betrug entdeckt wird, wird die Transaktion automatisch blockiert und eine SMS an den Kunden gesendet.

Wenn der Kunde der Meinung ist, dass die Zahlung legitim ist, kann er sich an das Betrugs-Support-Team der Bank wenden, um die Zahlung bearbeiten zu lassen.

Kunden werden per SMS über gesperrte Zahlungen informiert. (Westpazifik)

Die Bank sagte, dass Kunden bisher in mehr als 99 % der Fälle entschieden haben, die Transaktion nicht fortzusetzen, nachdem sie die Betrugswarnung erhalten haben.

Westpac sagte, es habe das System letztes Jahr getestet, während dessen mehr als 11.000 potenzielle Betrügereien blockiert wurden, wodurch mehr als 1,2 Millionen US-Dollar eingespart wurden.

„Betrug beim Online-Shopping nimmt zu und wir beobachten, dass immer mehr Einzelhändler in Übersee Australier mit gefälschter Werbung für beliebte Produkte wie Diätpillen, Nahrungsergänzungsmittel, Dating-Abonnements und Unternehmensdienstleistungen ansprechen“, sagte Chris de Bruin, Geschäftsführer von Westpac Consumer & Business Bankwesen.

„Da unsere Untersuchungen zeigen, dass diese Betrügereien die Australier jedes Jahr Hunderte von Millionen kosten, erhöhen wir unsere Investitionen in Technologien, die dazu beitragen, Betrügereien aufzudecken und zu verhindern, dass Kunden betrogen werden.

„In den letzten zwei Monaten haben wir 69.000 Kunden daran gehindert, durch unsere Betrugssperren über 6 Millionen US-Dollar zu verlieren, wobei Kunden durchschnittlich 87 US-Dollar gespart haben.“

Die Westpac-Problematik betraf 40.000 Kunden.
Westpac sagte, ein Versuch der Technologie im vergangenen Jahr habe Kunden mehr als 1,2 Millionen US-Dollar an Zahlungen eingespart, die für immer hätten verloren gehen können. (PAA)

Die Technologie funktioniert durch die Analyse der Transaktionsmuster eines Kunden und die Überwachung ausländischer Händlerattribute. Wenn eine Zahlung als ungewöhnlich gilt oder sich auf ein gefälschtes Produkt bezieht, wird sie gesperrt.

„Wir wollen dazu beitragen, Online-Betrug zu beenden, indem wir Einzelhändler blockieren, die möglicherweise falsch darstellen, was sie verkaufen, oder Australier dazu verleiten, ihnen Geld für Produkte zu geben, die sie niemals erhalten werden“, sagte der Beamte des Westpac-Betrugs, Ben Young.

„Die Technologie fügt unseren Kunden beim Online-Einkauf eine weitere Sicherheitsebene hinzu und greift ein, wenn sie bei einem verdächtigen Händler einkaufen.

„Die neue Funktion baut auf unseren bestehenden 24/7-Betrugserkennungssystemen auf, die sich darauf konzentrieren, Transaktionen mit gestohlenen oder kopierten Karten zu verhindern.

Westpac war – wie alle australischen Banken – schon einmal mit Betrug konfrontiert. (9Neuigkeiten)

“Wir ermutigen Kunden, beim Online-Shopping wachsam zu bleiben. Wenn ein Kunde glaubt, dass er betrogen wurde, sollte er uns so schnell wie möglich anrufen. Wir haben ein Team von geschulten Spezialisten, um von Betrug betroffenen Kunden zu helfen.”

Das Vorgehen von Westpac gegen betrügerische Zahlungen ist das jüngste in einer Reihe großer Unternehmen, die sich dafür entschieden haben, ihre Kunden proaktiv vor Cyberkriminalität zu schützen.

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